артефакт
Итого
Сеть магазинов техники · Вся сетьВ сравнение входят все точки сети, отработавшие и текущий, и прошлый период.27 сентября
Разобрано разговоров за день: 4. Средний балл 5,6 / 10, допродажи 0%. Основной резерв — ≈ 4 500 ₽ упущенной выручки. Больше всего потеряно в разговоре «Не разобралась с причиной возврата наушников и отправила покупателя искать чек». Эталон дня — Марат Бикташев: 8,8 / 10.
Этот отчёт приходит ежедневно
Как прошёл день
Хорошо
«Подобрал игровой монитор и объяснил разницу по частоте обновления» — 8,8 / 10, Марат Бикташев. Выявил задачу, подобрал модель под запрос
Слабо
«Не разобралась с причиной возврата наушников и отправила покупателя искать чек» — 3,2 / 10: не отказывать без проверки вариантов.
Локации и люди
Лидер
Алина Ветлугина (продавец-консультант) — 9,4 / 10, стабильно ведёт команду за собой.
Точка роста
Кирилл Туманов (продавец-консультант) — 3,6 / 10, оценка снижается второй день подряд.
Герой смены
Марат Бикташев (продавец-консультант) — 9,1 / 10, заметный рост к прошлой смене.
Хайлайты и инсайты
Главное достижение
Конверсия в покупку после консультации выросла на 4%.
Зона роста
78% чеков не содержат аксессуаров — прямые потери выручки.
Цитата
«К этой модели сейчас идет выгодный комплект расходников, добавим?»
Рост
Продажи доп. услуг выросли на 18% после запуска новых скриптов.
Рекомендации
≈ 120 тыс ₽/мес
сложностьэффект
Акцент на аксессуары
Сейчас аксессуары предлагают только в 22% диалогов. На этой неделе каждый консультант должен предлагать товар-спутник к основной покупке, используя правило двух аргументов: выгода и польза.
Крупная бытовая техника
Сегодня на планёрке
Не отказывать без проверки вариантов
«Понимаю, что ситуация неприятная. Давайте сначала уточним, когда и как покупали наушники, и проверим, можем ли найти заказ.»
Совокупный потенциал
≈ 172 тыс ₽
/мес
Структура выручки
По категориям за период
Мониторы27990
Микроволновые печи11490
Электрические чайники5290
На заметку
Идея
Команда стабильно работает с базой. Лучшие показатели по допродажам — у смены на Мира, худшие — на Ленина. Распознано 2 новых голоса стажеров.